ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ, ЗАМЯНА И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

С всяка Ваша покупка от www.decoristadesign.com Вие подкрепяте българското предприемачество, авторското творчество и развитието на местния бизнес в сферата на интериорния дизайн и холистичния подход към дома. Благодарим Ви за гласуваното доверие! Настоящата политика е създадена с грижа за Вашите права като потребител и е съобразена изцяло с действащото българско законодателство и правото на Европейския съюз.

ФИЗИЧЕСКА КНИГА-НАРЪЧНИК
Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от поръчката на книгата в срок от 14 календарни дни от датата на получаването ѝ, без да посочвате причина. Книгата следва да бъде върната в оригинален, неотворен и неизползван вид, заедно с всички придружаващи материали. Разходите по връщането са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго. Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от получаване на върнатата книга, по същия метод на плащане, използван при покупката.
Ако книгата пристигне повредена или с фабричен дефект, свържете се с нас в срок до 7 дни от получаването, като приложите снимки на повредата. Ще подменим книгата безплатно или ще възстановим пълната сума, по Ваш избор.

ДИГИТАЛНИ ПРОДУКТИ
Дигиталните продукти включват файлове, планове, електронни ръководства и други материали. След успешна покупка получавате линк за изтегляне, активен за 10 календарни дни, с възможност за до 3 изтегляния в рамките на този срок. Съгласно чл. 57, т. 13 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за дигитално съдържание, предоставено с Вашето изрично предварително съгласие за незабавно изпълнение.
Ако смятате, че продуктът не съответства на описанието, можете да подадете претенция с точно описание на несъответствието, примери и данни за поръчката. Не се допуска връщане или възстановяване, ако продуктът е изтеглен успешно без доказани дефекти, ако липсват конкретни доказателства, или ако линкът е изтекъл поради неизползване. При доказано несъответствие предоставяме коригиран файл в срок до 5 работни дни, а при невъзможност за корекция – възстановяваме сумата в срок до 14 дни. Замяна на вече изтеглен дигитален продукт не е възможна.

ВАУЧЕРИ И ПАКЕТНИ УСЛУГИ
Ваучерите не подлежат на връщане или замяна за пари. При замяна за продукт или услуга с по-ниска стойност остатъкът не се възстановява; при по-висока стойност клиентът доплаща разликата. Възстановяване на средства за пакетни услуги не се допуска, освен при доказана невъзможност за изпълнение от наша страна.

КАК ДА ПОДАДЕТЕ ПРЕТЕНЦИЯ ИЛИ ЗАЯВКА ЗА ОТКАЗ
Свържете се с нас на hello@decoristadesign.com в рамките на приложимия срок, като посочите име, номер на поръчка, описание на основанието и приложени доказателства при нужда. Ще отговорим в срок до 5 работни дни.

ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА ЗЛОУПОТРЕБИ
Всички искания подлежат на проверка. При неоснователна претенция или опит за злоупотреба ДЕКОРИСТА БЪЛГАРИЯ ЕООД си запазва правото да откаже възстановяване, да ограничи достъпа на потребителя до платформата или да предприеме правни действия при системни нарушения.

ЗАЩИТА НА АВТОРСКИТЕ ПРАВА
Всички продукти, предлагани от www.decoristadesign.com, са обект на авторски права и интелектуална собственост на ДЕКОРИСТА БЪЛГАРИЯ ЕООД. Нерегламентираното им разпространение, възпроизвеждане или използване е нарушение на закона и подлежи на санкции.

ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
При неудовлетворение от отговора на претенцията Ви, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, www.kzp.bg, или към Платформата за онлайн решаване на спорове на ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

С използването на платформата www.decoristadesign.com, Вие се съгласявате с настоящата политика.

Благодарим Ви, че избирате българското качество и творчество!

Дата на последна актуализация: 15.07.2026г.