Политика за връщане, замяна и възстановяване на суми

Благодарим Ви, че пазарувате от www.decoristadesign.com!
Създадохме тази политика, за да гарантираме справедливи условия както за Вас като потребители, така и за нас като доставчици на качествени дигитални продукти, услуги, пакетни предложения и ваучери. Политиката е съобразена с действащото българско законодателство.

Дигитални продукти

1. Характер и условия за ползване

  • Дигиталните продукти, предлагани на нашия сайт, включват файлове, планове, електронни книги, софтуерни решения и други материали.
  • След успешна покупка, клиентът получава линк за изтегляне на продукта. Линкът ще бъде активен за срок от 10 календарни дни от датата на покупката. След изтичане на този срок, достъпът до продукта се прекратява автоматично.
  • Продуктите могат да се изтеглят до 3 пъти в рамките на този срок. Клиентът е отговорен да съхрани изтегления файл.

2. Политика при несъответствие на дигиталния продукт

  • Ако смятате, че дигиталният продукт не съответства на описанието, можете да подадете претенция. За да бъде разгледана, претенцията трябва да включва:
    • Точно описание на несъответствието между продукта и информацията, посочена в описанието на сайта.
    • Конкретни примери и, ако е приложимо, екранни снимки, илюстриращи проблема.
    • Данни за покупката (име, номер на поръчка, дата).

3. Ограничения за връщане и възстановяване

  • Не се допуска връщане или възстановяване на средства за дигитални продукти в следните случаи:
    • Продуктът е изтеглен успешно и няма доказани дефекти или несъответствия.
    • Клиентът заявява недоволство без конкретни причини или доказателства за несъответствие.
    • Линкът за изтегляне е изтекъл поради неизползване в рамките на предоставения срок.

4. Корекции и замяна

  • В случай на доказано несъответствие или технически проблем с дигиталния продукт, ние ще:
    • Предоставим коригиран файл в срок до 5 работни дни.
    • При невъзможност за корекция или замяна, ще възстановим платената сума в срок до 14 дни след потвърждение на проблема.
  • Замяна на вече получен дигитален продукт не е възможна!
  • Замяна е възможна за пакетни услуги, които не са изпълнени, както и физически продукти при следните условия:
    • Клиентът предостави ясни и обосновани причини за исканата замяна.
    • Ако новоизбраният продукт е с по-висока стойност, клиентът следва да доплати разликата.
    • Ако новоизбраният продукт е с по-ниска стойност, разликата не се възстановява и остатъкът се счита за изразходван.

Ваучери и пакетни услуги

  • Ваучери за услуги или продукти:
    • Ваучерът не подлежи на връщане или замяна за пари.
    • При замяна на ваучер за продукт или услуга с по-ниска стойност, остатъкът от сумата по ваучера не се възстановява.
    • При замяна за продукт или услуга с по-висока стойност, клиентът е длъжен да доплати разликата.
  • Пакетни услуги:
    • Възстановяване на средства за пакетни услуги не се допуска, освен в случаи на доказана невъзможност за изпълнение от наша страна.

Как да подадете претенция за дигитален продукт?

  1. Свържете се с нас на info@decoristadesign.com в рамките на 14 дни от покупката.
  2. Посочете в имейла:
    • Вашето име и контактни данни.
    • Номер на поръчката.
    • Описание на несъответствието с конкретни примери.
    • Приложени доказателства (снимки, описания и др.).
  3. Нашият екип ще разгледа претенцията и ще Ви отговори в рамките на 5 работни дни.

Предотвратяване на злоупотреби

  • Всички искания за възстановяване или замяна подлежат на проверка. Ако се установи, че претенцията е неоснователна или с цел злоупотреба, ДЕКОРИСТА БЪЛГАРИЯ ЕООД си запазва правото да откаже възстановяване или да ограничи достъпа на потребителя до платформата.
  • При систематични опити за злоупотреба с политиката за връщане, запазваме правото си да предприемем правни действия.

Защита на авторските права

Всички дигитални продукти, предлагани от www.decoristadesign.com, са обект на авторски права и интелектуална собственост на ДЕКОРИСТА БЪЛГАРИЯ ЕООД. Нерегламентираното им разпространение, възпроизвеждане или използване е нарушение на закона и подлежи на санкции.

С използването на платформата www.decoristadesign.com, Вие се съгласявате с настоящата политика и декларирате, че ще я спазвате. 

Благодарим Ви за разбирането и за доверието в нашите продукти и услуги!